TAMPA, Fla. (WFLA) – Cuando refinancia un préstamo para automóvil a una mejor tasa de interés, no espera terminar con dos préstamos para automóvil. Pero eso fue lo que le pasó a Jennifer Higgins.

Frustrada y mirando un informe crediticio que mostraba dos préstamos para automóviles, recurrió a Better Call Behnken de 8 On Your Side de nuestra investigadora hermana WFLA en busca de ayuda.

“Esta es una empresa muy grande, una empresa muy conocida”, dijo Higgins. “Siento que deberían hacerlo mejor que esto”.

El problema de Higgins comenzó cuando compró una Ford Escape 2020 y financió el préstamo a través de Chase Bank. Rápidamente, refinanció a través de otro prestamista un mes después. Ese prestamista proporcionó documentación que muestra que pagó el préstamo de Higgins con Chase.

Al principio, parecía que todo estaba bien. Higgins recibió una carta de Chase felicitándola por pagar su préstamo. Pero luego llegó otra carta amenazando con recuperar su auto por falta de pago.

“Oh, me ha puesto enferma”, dijo. “He estado lidiando con esto desde noviembre. Hice varias llamadas entre iLending y Chase y conseguí a un supervisor de iLending. Ella también llamó a Chase y solo estamos tratando de solucionarlo”.

Higgins dijo que el primer cheque que recibió de Chase no fue depositado, por lo que iLending envió otro y luego envió pruebas de que Chase lo cobró.

“Necesita ser investigado. Quiero decir que $24,000 es una gran cantidad de dinero para perder”, dijo.

La investigadora Shannon Behnken contactó a Chase y le prometió una revisión de la situación. Al día siguiente, Higgins dijo que recibió una llamada con una disculpa y el préstamo se canceló.

“Todavía no estoy seguro de por qué sucedió esto, pero estoy muy agradecida de no tener que preocuparme más por esto.

Better Call Behnken también hizo un seguimiento del crédito de Higgins, y parte del informe crediticio se arregló. Un portavoz de Chase dijo que a veces lleva tiempo que el informe de crédito refleje completamente la actualización, por lo que nos mantendremos en esto para asegurarnos de que Higgins no se vea perjudicada por este error.