TAMPA, Florida (WFLA) – A Emily McAlister le encantan tanto las camas ajustables Craftmatic que ha tenido varias a lo largo de décadas. Pero está harta de pagar más de 2,700 dólares por una nueva a principios de octubre y no recibir más que excusas.
“Me siento muy, muy abusada”, dijo la mujer de 72 años. “Estoy enojada. Simplemente no estoy feliz”.
Ella dice que primero le dijeron que la cama llegaría en dos semanas, luego escuchó excusas, luego le dijeron que esperara un par de semanas más y luego nada.
Cuando la cama aún no aparecía, buscó en línea y descubrió que la compañía tiene una calificación F con Better Business Bureau (BBB) con 124 quejas, muchas de ellas sobre camas que no fueron entregadas. Su acreditación ha sido revocada debido a lo que BBB llama “incumplimiento de los estándares BBB”.
La investigadora de problemas del consumidor, Shannon Behnken, se comunicó con la oficina de la fiscal general de Florida, Ashley Moody, y le dijeron que tenían una revisión activa de 15 quejas similares, incluida una de Oklahoma. El fiscal general del estado le escribió a Moody y le dijo que Craftmatic no había respondido a su oficina.
Entonces, Behnken llamó a Craftmatic, que tiene su sede en Pompano Beach. El presidente Steve Alves devolvió la llamada y dijo: “No hay duda, tenemos problemas con la cadena de suministro, pero estamos enviando inventario todos los días y trabajando para resolver los problemas”.
Prometió que el servicio de atención al cliente llamaría a McAlister de inmediato. Poco después, McAlister confirmó que la compañía la llamó y prometió entregarle la cama antes del 5 de diciembre.
