TAMPA. Fla. (WFLA) – Everbridge, la compañía responsable de enviar una alerta de emergencia temprano en la mañana a millones de floridanos que duermen el jueves, ofreció una disculpa por el incidente.
“Si usted o alguien que conoce fue despertado por una alerta de prueba en su teléfono a las 4:45 a.m. del jueves 20 de abril, lo siento”, dijo el director ejecutivo de Everbridge, David Wagner, en una carta de disculpa escrita a los floridanos.
“No debería haber sucedido. Pero sucedió, y he aquí por qué”.
Antes de que saliera el sol, los teléfonos de los floridanos sonaron a las 4:45 a.m. con un timbre comúnmente asociado con una alerta AMBER.
Cuando los residentes miraron sus teléfonos, la pantalla decía: “PRUEBA: esta es una PRUEBA del Sistema de Alerta de Emergencia. No se requiere ninguna acción”.
“Esencialmente, los errores humanos causaron que saliera la alerta”, escribió Wagner en la carta.
La compañía dijo que violó “una serie de pasos de precaución de rutina que deberían haberse seguido antes de la publicación de cualquier notificación de emergencia”.
“En este caso, nuestro sistema entregó el mensaje tal como fue diseñado, esa es la buena noticia”, continuó Wagner. “La mala noticia es que se envió inadvertidamente un mensaje en vivo a los teléfonos celulares de millones de residentes, en lugar de una notificación enviada solo a las emisoras de Florida. Esa notificación no debería haberse enviado a usted”.
En el futuro, Everbridge dijo que volverá a examinar sus procedimientos y agregará “más garantías” para que solo se puedan enviar las alertas necesarias.
“Nuestro trabajo en Everbridge es brindarle a usted y a todos los departamentos de emergencia de Florida, a nivel estatal y del condado, tranquilidad para que pueda dormir toda la noche sabiendo que lo despertarán y lo alertarán si hay un huracán o una vida inminente. evento amenazante”, dijo Wagner. “Lo último que queremos hacer es despertarte cuando deberías estar dormido”.
Horas después del incidente, la División de Manejo de Emergencias de Florida rescindió su contrato con Everbridge.