( NerdWallet ) – Al reservar un vuelo, desea la opción que lo llevará a usted y a sus cosas a donde desea ir, preferiblemente a tiempo. Desafortunadamente, eso no ha sido un hecho recientemente.

El desempeño de las aerolíneas ha tenido problemas durante el último año a medida que los pasajeros regresan a los cielos. Según los datos de evaluación de la Administración de Seguridad del Transporte, casi 11 millones de pasajeros más viajaron en junio de 2022 en comparación con junio de 2021.

Para ver qué aerolíneas manejaron mejor estos tiempos turbulentos, NerdWallet investigó los datos de la Oficina de Estadísticas de Transporte para analizar el porcentaje de puntualidad, la tasa de cancelación, los desvíos de vuelos, el equipaje mal manejado, los retrasos en la pista y los abordajes denegados involuntarios para determinar las aerolíneas más confiables en Estados Unidos para 2022.

Para que una aerolínea sea elegible para nuestro análisis, debe tener su sede en los EE. UU. y tener un calendario de búsqueda de recompensas disponible públicamente con disponibilidad de 15 días a ocho meses desde el momento de la búsqueda.

Usamos porcentajes y tarifas para evitar penalizar a las aerolíneas con operaciones más grandes. Por ejemplo, Delta Air Lines puede haber tenido más cancelaciones que la más pequeña Frontier, pero como porcentaje de todos los vuelos operados, Frontier tuvo una tasa de cancelación más alta.

Aquí hay un desglose de los ganadores y perdedores en cada categoría.

porcentaje de puntualidad

El porcentaje de puntualidad de una aerolínea es quizás la estadística más importante para mostrar qué tan bien se desempeña una aerolínea. Después de todo, este es un factor que afecta a todos los pasajeros del avión.

La Oficina de Estadísticas de Transporte rastreó el porcentaje de vuelos que llegan a la puerta de destino menos de 15 minutos después de la hora de llegada programada, que considera “a tiempo”.

Según los datos de BTS de julio de 2021 a junio de 2022, dos aerolíneas superaron el porcentaje de puntualidad del 80 %. Hawaiian Airlines se llevó el primer premio con un 86 %. Delta Air Lines aterrizó justo detrás de Hawaiian con un porcentaje de puntualidad del 84 %.

Los peores resultados fueron JetBlue Airways, con el 65 % de los vuelos que llegan dentro de los 15 minutos de la hora de llegada programada, y Frontier Airlines, con un porcentaje de puntualidad del 69 %. Eso significa que más de 1 de cada 3 vuelos de JetBlue se retrasó más de 15 minutos durante este período.

cancelaciones de vuelos

Si bien un vuelo retrasado es malo, un vuelo cancelado puede causar muchos más estragos en los planes de viaje.

Las cancelaciones de vuelos requieren volver a reservar en un nuevo vuelo y potencialmente podrían significar tener que comprar comida demasiado cara en el aeropuerto o encontrar alojamiento para pasar la noche en el último minuto.

Los datos de BTS de julio de 2021 a junio de 2022 muestran que Hawaiian tuvo el mejor desempeño de todas las aerolíneas estadounidenses con solo una tasa de cancelación del 0,81 %. Delta volvió a ocupar el segundo lugar, con una tasa de cancelación del 1,63%. Mientras tanto, los socios de fusión JetBlue (3,81%) y Spirit Airlines (4,11%) cancelaron el porcentaje más alto de todos los vuelos.

Tenga en cuenta que los datos de cancelación de vuelos incluyen vuelos cancelados siete días o menos antes de la salida únicamente. Eso significa que esta métrica no penaliza a las aerolíneas que reprograman o cancelan vuelos más de una semana antes de la salida.

equipaje mal manejado

¿Revisas o llevas tus maletas? Si usted es Team Carry-On , es posible que no le importe la frecuencia con la que las aerolíneas pierden las maletas de los viajeros. Pero qué tan bien una aerolínea maneja el equipaje es un factor importante para aquellos que quieren viajar con artículos de tocador de tamaño completo o que no quieren cargar con su equipaje por el aeropuerto.

Una vez más, Hawaiian obtuvo las mejores calificaciones desde julio de 2021 hasta junio de 2022 con un 0,28 % de las maletas registradas mal manejadas según los datos de BTS. Dicho de otra manera, alrededor de 1 de cada 357 maletas registradas en Hawaiian Airlines se perdió, se retrasó o se manejó mal. Frontier (0,36 %) y Southwest Airlines (0,43 %) completan el podio en la métrica de mal manejo de maletas.

Los socios de la alianza Oneworld, American Airlines (0,84 %) y Alaska Airlines (0,70 %), fueron las aerolíneas con peor desempeño en equipaje mal manejado durante el período analizado. American también manejó mal la mayor cantidad de maletas registradas en el mismo período: 897,345.

desvíos de vuelos

Quizás incluso peor que un vuelo cancelado es cuando un vuelo se desvía a un aeropuerto que no es el aeropuerto de destino. Y desafortunadamente, esto no es tan raro como podría pensar. En las aerolíneas más grandes de EE. UU., alrededor del 0,24 % de los vuelos se desviaron entre julio de 2021 y junio de 2022. Eso es alrededor de 1 de cada 416 vuelos programados.

Los datos de BTS para el mismo período muestran que Hawaiian desvió 62 vuelos, con una tasa de desvío del 0,08 %, o 1 de cada 1165 vuelos programados. Frontier ocupó el segundo lugar con 0,15%. Mientras tanto, JetBlue tuvo el peor desempeño con 1,091 vuelos desviados durante este período para una tasa de desvío de 0.43%, o 1 de cada 232 vuelos programados.

Otras métricas de rendimiento

Para completar nuestro análisis, también observamos la cantidad de demoras en la pista y denegaciones involuntarias de abordaje.

Las aerolíneas deben informar cuando un vuelo tiene un “retraso en la pista” de más de tres horas para un vuelo nacional y más de cuatro horas para un vuelo internacional. Desde julio de 2021 hasta junio de 2022, Hawaiian fue la única aerolínea importante de EE. UU. que evitó tener un solo retraso en la pista. Mientras tanto, Delta tuvo 92 demoras en la pista, incluida una demora de casi siete horas.

Una denegación de embarque involuntaria ocurre cuando una aerolínea sobrevende un vuelo y no obtiene suficientes voluntarios para tomar un vuelo posterior. Hawaiian no registró un solo embarque denegado involuntario durante el período analizado. En el otro extremo, Frontier negó el embarque a 5.657 pasajeros, mientras que American hizo lo mismo con 7.912 pasajeros.

La aerolínea más confiable de 2022

Hawaiian Airlines se desempeñó mejor en todas las métricas que verificamos, desde el porcentaje de puntualidad hasta los embarques denegados involuntarios. Eso convierte a Hawaiian Airlines en nuestra aerolínea más confiable para 2022 de manera aplastante.

Delta ocupa el segundo lugar general con un segundo puesto en la mitad de las métricas de rendimiento. Alaska termina en tercer lugar debido a un fuerte porcentaje de puntualidad y una baja tasa de cancelación.

El desempeño de JetBlue fue el peor de cualquier aerolínea estadounidense, con un resultado entre los tres últimos en casi todas las métricas. Según nuestras ponderaciones, Spirit termina en el penúltimo lugar, con American y Frontier empatadas en la tercera aerolínea con peor desempeño.

Metodología

Para este análisis, observamos varios tipos de datos de operaciones de la Oficina de Estadísticas de Transporte que capturaron el desempeño de las aerolíneas estadounidenses desde julio de 2021 hasta julio de 2022.

Aquí está nuestro conjunto de datos completo para determinar las aerolíneas más confiables en 2022.

Aerolínea A tiempo Cancelaciones desviaciones Bolsas Retrasos en pista por cada 10.000 vuelos Tasa de denegación de embarque por cada 10.000 vuelos
Aerolíneas de Alaska 79,58%. 2,12%. 27,00%. 0,70%. 0.40. 0.13.
aerolíneas americanas 78,58%. 2,81%. 27,00%. 0,84%. 0.43. 0.44.
Aerolíneas delta 83,59%. 1,63%. 19,00%. 0,57%. 0,63. 0.00.
Aerolíneas fronterizas 68,99%. 2,34%. 15,00%. 0,36%. 0,59. 2.53.
Aerolíneas hawaianas 85,86%. 0,81%. 8,00%. 0,28%. 0. 0.00.
Aerolíneas JetBlue 65,41%. 3,81%. 43,00%. 0,60%. 0.87. 0.05.
Aerolíneas suroeste 73,02%. 2,42%. 21,00%. 0,43%. 0.15. 0.48.
aerolíneas Unidas 77,10%. 2,89%. 26,00%. 0,58%. 0,63. 0.01.
Aerolíneas espirituales 71,21%. 4,11%. 20,00%. 0,49%. 0.09. 0.29.