PORT RICHEY, Fla. (WFLA) – Cuando el congelador de Tracy Cartwright dejó de funcionar, estaba encantada de que estuviera en garantía.
Cuando el fabricante no pudo arreglarlo cuatro veces, se le emitió un reembolso completo en una MasterCard prepaga virtual. Pero cuando trató de usarlo, descubrió que había expirado.
Fue entonces cuando supo que sería mejor llamar a Behnken .
“Mi pregunta es, ¿qué pasó con el dinero?” dijo Cartwright.
Cuando se descompuso su nuevo congelador, Frigidaire y Electrolox le otorgaron un reembolso total de $809.10 a través de la garantía del fabricante. El dinero estaba en la MasterCard prepago virtual. Pero cuando trató de usarlo, descubrió que el saldo era $0.
Luego buscó la cuenta en línea.
“Decía: expiró el 22/5. Era el 13/6”, dijo. “Si hubiera recibido un correo electrónico, una carta, cualquier tipo de correspondencia de que una tarjeta de regalo iba a caducar, por supuesto que la habría usado”.
Un portavoz de Electrolux North America envió esta declaración:
“Cuando un consumidor recibe una tarjeta de reembolso prepaga, la fecha de vencimiento de seis meses se indica tres veces. Queremos que nuestros consumidores tengan una experiencia positiva y entiendan que algunos pueden necesitar más de seis meses para usar el dinero. Entonces, vamos un paso más allá al ofrecer la opción de transferir el dinero a una cuenta bancaria personal antes de la fecha de vencimiento, lo que permite a los consumidores utilizarlo en su horario. Desafortunadamente, en esta situación, el consumidor no aprovechó esto”.
Cartwright compró el congelador en julio de 2020 y su recibo muestra que pagó $1036,94. Ella dice que usó su dinero de estímulo para pagarlo. También compró un plan de protección de 5 años de Home Depot por $160.
Mientras tanto, los reguladores estatales están investigando el caso. Una portavoz de Home Depot también revisó este caso y dice que Home Depot está emitiendo un reembolso por la garantía extendida de $160 que Cartwright ya no necesita.