TAMPA, Fla. (WFLA) – El popular concesionario de automóviles en línea Carvana experimentó un auge en el negocio durante la pandemia, ya que más consumidores eligieron las opciones de “entrega en la entrada” como una alternativa segura a la compra de un automóvil en un concesionario tradicional.
Pero esa conveniencia tuvo un alto precio para algunos compradores del área de Tampa Bay. Descubrieron que no podían conducir legalmente sus vehículos, a pesar de que estaban atrapados haciendo los pagos del automóvil y del seguro.
“Pago todos los meses”, dijo Michael Johnston de Treasure Island. “Pero mi coche es completamente inútil”.
Johnston recurrió a Better Call Behnken, harto de que después de cuatro meses, todavía no podía registrar su nueva SUV Infinity a su nombre.
¿El atraco? Carvana no había localizado y enviado el título al estado de Florida.
Cuando Carvana ya no pudo emitir legalmente a Johnston otra placa temporal de Florida, dice que el concesionario de mega automóviles le envió por correo electrónico una copia de una placa de Arizona y le dijo que la pegara en la ventana trasera. Eso llevó a que Johnston fuera detenido dos veces por la Oficina del Sheriff del Condado de Pinellas.
“Cuando me detuvo, le di todo el papeleo. Corrió esto y dijo que no es válido”, dijo Johnston sobre una de sus paradas de tráfico. ” [The deputy] ni siquiera sabe por qué me darían esto. Tampoco es legal tenerlo en Florida si soy residente de Florida”.
Johnston es el último en recurrir a la investigadora de consumidores Shannon Behnken para que le ayude a descubrir cómo hacer que sus automóviles Carvana circulen legalmente.
Hemos escuchado de cinco consumidores locales, pero desenterramos registros públicos que muestran que muchos otros se quejan ante el estado en otras áreas de Florida.
El mes pasado, Better Call Behnken le contó sobre Dan Padilla, de Tampa, que no podía conducir el Subaru que le compró a Carvana porque la compañía no pudo localizar su título.
Después de ese informe, Carvana cambió el auto por un Volkswagen Jetta. Padilla estaba feliz de deshacerse del dolor de cabeza, pero el cambio de auto aún no ofreció una respuesta sobre la ubicación del título para el Subaru que compró en abril.
Una portavoz de Carvana dijo que investigaría los problemas y volvería con Behnken, pero eso no ha sucedido.
Nos comunicamos con el Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados de Florida. En respuesta, el departamento se acercó a Johnston y le proporcionó una nueva placa temporal de Florida para que pueda conducir legalmente en Florida por ahora.
Mientras tanto, el FLHSMV está investigando el problema de Johnston. Johnston dice que eso no es suficiente.
Florida no es el único estado donde los clientes de Carvana se han quejado de problemas de títulos similares. Descubrimos que Carolina del Norte manejó las quejas de manera diferente. Los registros públicos muestran que el estado suspendió recientemente la licencia de Carvana en un condado hasta fines de enero.
Una portavoz del Departamento de Justicia de Carolina del Norte dijo que una de las razones es que Carvana emitió placas y placas temporales fuera del estado y no entregó los títulos al DMV estatal.